Оптимізація системи логістичного сервісу компанії
DOI:
https://doi.org/10.37700/journal-ts.2025.26.243-253Ключові слова:
логістичний сервіс, логістичне управління, метод аналізу ієрархій, оптимізація витрат, рівень обслуговуванняАнотація
У статті досліджено стратегічні підходи до оптимізації системи логістичного сервісу підприємства на основі балансу між рівнем обслуговування клієнтів та логістичними витратами. Акцентовано увагу на формуванні ефективної логістичної стратегії з використанням методів аналітики, зокрема методу аналізу ієрархій (МАІ). Запропоновано ієрархічну модель вибору оптимального комплексу логістичних послуг на основі ключових індикаторів ефективності обслуговування клієнтів. Практичне застосування методики продемонстровано на прикладі компанії «Sfera-Avto», що дозволило обґрунтувати вибір найефективніших напрямів покращення логістичного сервісу. Результати дослідження підтверджують доцільність використання МАІ як інструменту підтримки прийняття стратегічних логістичних рішень.
Посилання
1. Hussein A, Gruchmann Т., Melkonyan А. Assessing the impact of sustainable logistics service quality on relationship quality: Survey-based evidence in Egypt, Cleaner Logistics and Supply Chain, Volume 4, 2022, 100036.;
2. Do Q. H., Kim T. Y., Wang X. Effects of logistics service quality and price fairness on customer repurchase intention: The moderating role of cross-border e-commerce experiences, Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 70, 2023, 103165/;
3. Logistics Service Quality, Customer Satisfaction and Retention: Moderating Effects of Technological Capability. (2024). Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 13(5), 163. https://doi.org/10.36941/ajis-2024-0158
4. Kong J., Chen Z., Liu X. A Review of Logistics Pricing Research Based on Game Theory. Sustainability 2022, 14, 10520. https://doi.org/10.3390/su141710520
5. Liu H., Zhao Y. Research on Manufacturers’ Logistics Strategy Selection in the Context of E-Commerce. Systems 2023, 11 324. https://doi.org/10.3390/systems11070324;
6. Zagurskiy О., Savchenko L, Ohiienko А., Zagurska S., Domin О. Methodology for the formation of the company’s logistics service system. Proceedings of 23st International Scientific Conference Engineering for Rural Development 22-24.05.2024 Jelgava, LATVIA. 105-112. URL. https://www.tf.lbtu.lv/conference/proceedings2024/
7. Thompson А.А, Strickland A.J. Strategic Management: Concepts and Cases. McGraw-Hill/Irwin, 2003. 450.
8. Anaba D., Kess-Momoh A., Ayodeji S. Optimizing supply chain and logistics management: A review of modern practices. Open Access Research Journal of Science and Technology. 2024. 11. 020-028. 10.53022/oarjst.2024.11.2.0083.
9. Nnaji U., Benjamin L., Eyo-Udo N., Etukudoh E. Effective cost management strategies in global supply chains. International Journal of Applied Research in Social Sciences. 2024. 6. 945-953. 10.51594/ijarss.v6i5.1146.
10. Sang T. T., Minh Thu N., Hoang Khoi T., Thi Kim Huong N., Lan L.T.N., Van Thanh N. The Optimization of Transportation Costs in Logistics Enterprises during the Covid-19 Pandemic. ARRUS Journal of Mathematics and Applied Science, 2021. 1(2), 62-71.
11. Saaty T. L. The Hierarchon: A Dictionary of Hierarchies. Pittsburgh, Pennsylvania : RWS Publications, 1996. 510.
12. Ahmed S., El-Sayegh S. Critical Review of the Evolution of Project Delivery Methods in the Construction Industry. Buildings 2021, 11, 11. https://doi.org/10.3390/buildings11010011
13. Chaube S., Kumar A., Singh M., Kotecha K., Kumar A. An Overview of Multi-Criteria Decision Analysis and the Applications of AHP and TOPSIS Methods. International Journal of Mathematical Engineering and Management Sciences. 2024. 9. 581-615. 10.33889/IJMEMS.2024.9.3.030.
14. Saarikoski Н., Mustajoki J., Barton D.N., Geneletti D., Langemeyer J., Gomez-Baggethun Е., Marttunen M., Antunes Р., Keune Н., Santos R. Multi-Criteria Decision Analysis and Cost-Benefit Analysis: Comparing alternative frameworks for integrated valuation of ecosystem services, Ecosystem Services, Volume 22, Part B, 2016, 238-249.
15. Saaty T.L., Kearns K.P. Analytical Planning. The Organization of Systems. Pergamon Press, Oxford, New York, Toronto, Sydney, Frankfurt, 1985. 208.
